この本を書いた著者は東京ディズニーランドがオープンした1983年に第1期の正社員としてオリエン  タルランドに入社しました。初めての配属先はジャングルクルーズで、その後、人事部ユニバーシティ（ディズニー教育）、株式会社イクスピアリの総務部、人事課などの社員教育を経て、商品企画室に配属され、2007年の退社までにディズニーの研修を100プログラム以上開発した人です。
「なぜ東京ディズニーランドはいつも笑顔にあふれ、ピカピカなのか？」「パークにゴミが放置されていないのはなぜか」「クルーズのスキッパー（案内係）は同じナレーションなのになぜいつもあんな一生懸命出来るのか」ディズニーランドのリピート率の高さの理由がこの本に載っています。どうしたら人々に感動を与える行為ができるのか。ディズニーだけでなく、どの企業でも活用できる基本的な“教え方”が多く述べられています。
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